Không Xem Được Camera Trên Điện Thoại: Cách Khắc Phục Mất Kết Nối

Việc không xem được camera trên điện thoại thường xảy ra sau khi đổi modem, đổi mật khẩu Wi-Fi, mất điện hoặc cập nhật ứng dụng. Camera vẫn có thể hoạt động tại chỗ nhưng ứng dụng không kết nối được từ xa.

Phân biệt lỗi mạng và lỗi thiết bị

Trước hết, kiểm tra camera có hình trên màn hình đầu ghi hay không. Nếu vẫn có hình tại chỗ nhưng điện thoại báo ngoại tuyến, nguyên nhân thường nằm ở Internet, cấu hình mạng hoặc tài khoản ứng dụng. Nếu mất hình ở cả hai nơi, cần kiểm tra nguồn và tín hiệu camera trước.

Kiểm tra theo thứ tự an toàn

1. Kiểm tra Internet: điện thoại hoặc máy tính trong nhà có truy cập mạng bình thường không.
2. Khởi động lại modem và đầu ghi: chờ thiết bị tắt hoàn toàn rồi bật lại theo thứ tự modem trước, đầu ghi sau.
3. Kiểm tra trạng thái mạng của đầu ghi: địa chỉ IP, gateway, DNS và trạng thái P2P/Cloud nếu hệ thống có sử dụng.
4. Xác nhận tài khoản ứng dụng: đúng tài khoản, đúng quyền chia sẻ và ứng dụng còn phiên bản hỗ trợ.
5. Kiểm tra thay đổi Wi-Fi: với camera Wi-Fi, cần cấu hình lại nếu tên mạng hoặc mật khẩu đã thay đổi.

Không nên làm gì?

• Không reset cứng camera hoặc đầu ghi ngay khi chưa sao lưu thông tin; việc này có thể làm mất cấu hình và quyền xem từ xa.
• Không chia sẻ mật khẩu ứng dụng trong nhóm chat công khai.
• Không mở cổng modem tùy ý nếu không hiểu rủi ro bảo mật.

Khi nào cần gọi sửa camera?

Hãy gọi kỹ thuật khi trạng thái P2P vẫn offline sau khi mạng đã ổn định, khi cần cấu hình lại nhiều tài khoản người dùng hoặc khi camera Wi-Fi cần đưa lên mạng mới. Kỹ thuật viên có thể kiểm tra trực tiếp đường truyền và cấu hình mà không làm mất các phần đang hoạt động.

Tham khảo dịch vụ camera giám sát Diticoms nếu bạn cần hỗ trợ tại địa điểm, đặc biệt với hệ thống cửa hàng hoặc văn phòng nhiều thiết bị.

Cần sửa camera tận nơi?

Gọi Diticoms 0935 71 5151 để được hỗ trợ kiểm tra kết nối, khôi phục quyền xem camera trên điện thoại và báo rõ hạng mục trước khi thực hiện.